《非暴力溝通》心得及要點整合

非暴力溝通是一種適用于大多數(shù)人日常生活的溝通原則和模式（不包括自大和暴力狂），能有效避免人們之間產(chǎn)生無謂的矛盾，提高溝通質(zhì)量和水平，穩(wěn)步地拉近彼此之間的關(guān)系。它不僅能運用到我們?nèi)粘５臏贤ê徒浑H，培訓(xùn)、演講、團(tuán)體活動等事務(wù)皆可，潤物細(xì)無聲一般滲透進(jìn)我們各方面的生活。

本書在揣摩人們心里活動和語言表達(dá)帶給對方感受變化方面還是很有意思的，有必要嘗試運用。但本書的要點較為瑣碎，初看自認(rèn)為不太成體系，也缺乏清晰明了的的框架和邏輯，因此我把重點整合了一下并附加我自己的理解和舉例。

以下是我整合出在非暴力溝通模式中比較實用的點和理解，大家可以參考一下。

注意：此溝通模式不適用于對方就是想整你，就是要給你找不愉快的人。

PART1

非暴力溝通的四個要素

非暴力溝通的第一個要素是觀察。切記是單純描述對方做了啥，不可將觀察和評論合為一起，只是清楚的描述觀察結(jié)果。

第二個要素是感受，通過建立表達(dá)感受（高興、難過、生氣）的詞匯表能更清楚地表達(dá)感情。切記，表達(dá)感受而非發(fā)表評價。在表達(dá)感受的時候說明原因，解釋自己為什么會有這種感受。

第三個要素是關(guān)注需求。當(dāng)聽到不中聽的話時，我們有四種選擇①責(zé)備自己②責(zé)備他人③體會自己的感受和需要④體會他人的感受和需要。前兩者是我們輕易能做到的，做到第三點有利于平復(fù)自己的心情，做到最后一點有利于我們體會他人為何會說出不中聽的話，說出自己聽到后的不爽的感受和原因，一定程度上有利于他人做出積極的回應(yīng)。

在說出需求的時候，即第四個要素：請求（提出需求）。“需求”的提出要具體的而非含糊的，例如不要說“要有責(zé)任感”、“多體貼、關(guān)心XX”，而應(yīng)該說“負(fù)責(zé)的項目要把握進(jìn)度和每個細(xì)節(jié)，且不會中途放棄”、“每天給XX打電話、每個月陪XX看一次電影、買一次衣服”等具體明確的要求，對方聽到后會更容易滿足這些需求，因為這樣對方有明確的目標(biāo)。

講述完自己的需求后，如果無法確定對方已經(jīng)明白，需要反確認(rèn)對方是否清楚并重述自己提出的需求，為了避免對方的不耐煩情緒，我們需要先解釋自己的目的（即不知道自己有沒有表達(dá)清楚而并非懷疑對方?jīng)]認(rèn)真聽）。

在知道對方確實了解了我們提出的需求后，我們常常會想要知道對方是否接受我們的需求。如果需求沒有被滿足我們就發(fā)火或指責(zé)，會令對方認(rèn)為我們原先提出的需求實際上是命令，從而更加反感和排斥。所以提出需求受阻后，我們先不要表達(dá)不滿，我們需要去體會是什么妨礙了他們拒絕我們的需求，是否能夠改變？我們需要再表達(dá)需求的實現(xiàn)對于雙方的益處和自己的感受，以避免讓對方覺得我們是在命令他們。

PART2

傾聽的作用以及如何傾聽

非暴力溝通除了進(jìn)行語言的溝通，還有傾聽他人訴說。傾聽能拉近彼此的距離，但用全身心來傾聽并不容易。尤其是在他人遭遇痛苦時，我們常常急于提建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受（類似說我很理解你，別哭啦這么丑，別和他在一起了，分手吧！），但別人只是想讓他人了解他們的處境，因此急于采取行動使我們無法充分體會他人的狀況，很多時候正是那句話，保持沉默陪伴就好。

那我們在他人傾訴到什么時候可以發(fā)表意見呢？也許你可能早早就感覺到對方此番表達(dá)的需要是什么，但我們不能過早給對方提意見，這樣容易被看作是缺乏耐心的應(yīng)付之舉，最好是等到對方充分表達(dá)感受后再告訴其自己的建議。如何判斷對方已經(jīng)充分表達(dá)？一是表情會放輕松，二是會停止談話。

仔細(xì)傾聽注意詞匯的運用有時候能夠預(yù)防潛在的暴力：在一個生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過”、“可是”、“但是”一類轉(zhuǎn)折性的詞語，體會對方需要什么，告訴對方自己能盡力滿足。小心翼翼地組織語言更有利于我們被搶劫、挾持時不會“說話不過腦子”而惹怒對方，表示順從會增加我們活下來的幾率。

當(dāng)別人說“不”或表達(dá)沉默時時，我們常常會認(rèn)為他們是在拒絕我們，并認(rèn)為自己受到了傷害，我們的關(guān)注重點應(yīng)放在是什么讓他們拒絕我們的請求。

PART3

如何用非暴力溝通轉(zhuǎn)變做事態(tài)度、合理表達(dá)憤怒和感激

很多時候由于生活工作的壓力，我們必須做一些不喜歡做的但不得不做的事情（比如天天寫日報、帶工牌），那我們?nèi)绾?/span>改變心態(tài)接受做這些事情？第一，列一份自己都有哪些不愛做但不得不做的清單；第二在這些事項的前面加上“我選擇做”，承認(rèn)并非沒有受到強迫；第三，琢磨自己做這些事情是出于怎樣的動機，是為了獲得怎樣的需要。這些需要主要有：錢、得到贊同、避免懲罰、履行職責(zé)、避免內(nèi)疚等。通過聯(lián)想自己通過做這些自己不喜歡做的事能滿足自己哪些需要，有利于我們接受它們。

非暴力溝通還教人們?nèi)绾魏侠?/span>表達(dá)憤怒。憤怒是我們情感中的正常表達(dá)，非暴力溝通不主張忽視或者壓抑憤怒，但殺人打罵是較為膚淺的表達(dá)方式，我們希望以更有效的方式來實現(xiàn)需要。第一，當(dāng)我們感到憤怒時，停下來，除了呼吸，什么都別做；第二，想一想是什么想法讓我們生氣？觸犯了自己的哪些原則？自己那些需要沒有被滿足？最后說出自己的觀察和感受，查看他人的反應(yīng)。這里再次聲明，不適用于刻意要惹怒你或是有嚴(yán)重暴力傾向的人。

最后，非暴力溝通希望人們多表達(dá)贊揚。但表達(dá)贊揚并不總是有助于改善人們之間的關(guān)系。例如，當(dāng)學(xué)生和員工發(fā)現(xiàn)某些老師和領(lǐng)導(dǎo)贊揚他們的目的是為了操縱他們（讓他們提高分?jǐn)?shù)、為公司付出），學(xué)生和員工可能會導(dǎo)致逆反心理，認(rèn)為這些贊揚并非出自真心，更可怕的是他們可能以后會對由衷的感激也心存疑慮和戒備。因此，非暴力溝通提倡人們表達(dá)感激只是為了對他人的行為對我們的生活有好的影響而進(jìn)行感謝，而不是借贊揚來得到任何好處。

那么如何用非暴力溝通來表達(dá)感激？表達(dá)內(nèi)容有：①了解對方做了什么改善了自己的生活②我們的哪些需要得到了滿足③我們的心情怎樣。這三方面不需要一定都用語言表達(dá)出來，有可能一個微笑一句謝謝就包含了三個部分，只要確保對方能明白我們的意思即可。

小結(jié)

非暴力溝通最重要的是要多實踐、多嘗試。很多人可能覺得這些要點很瑣碎而且作用意義因人而異，實施起來比較困難而且根本想不起來。但我覺得做事重要的是勇敢開始和堅持，效果多多少少還是有的。

具體在實施的時候建議大家把關(guān)鍵詞寫在小紙片上，遇到矛盾、沖突、生氣、感激、他人需要傾聽時，拿出紙片來看看（雖然有點麻煩），組織語言進(jìn)行溝通。當(dāng)慢慢習(xí)慣了這種做法就記在腦子里了。望生活中的每個人都用非暴力溝通改善自己和彼此的生活。

——棒谷管培生YM有感于《非暴力溝通》