對(duì)棒谷，她不得不說(shuō)的一些事

 ——記棒谷長(zhǎng)沙子公司CRM平臺(tái)eBay負(fù)責(zé)人玲姐姐

挺驚訝于玲姐姐的記憶力，雖然過(guò)去了6年多時(shí)光，她回憶起2011年8月24日入職棒谷廣州總部時(shí)的情形，依然略帶微笑隨即娓娓道來(lái)。

新的征程，新的使命

玲姐姐進(jìn)入公司后第二年的7月底，想著自己哪里可以再提升時(shí)，被公司杜總和蓉姐叫到辦公室談話，她特忐忑緊張，都以為工作上出問(wèn)題了。公司希望調(diào)她到長(zhǎng)沙子公司帶領(lǐng)一支新成立的小團(tuán)隊(duì)。玲姐姐驚訝之余，更多感受到的是一份沉甸甸的壓力。兩天時(shí)間，慎重考慮后稍作準(zhǔn)備，2012年8月1日，正式報(bào)到新團(tuán)隊(duì)， 開(kāi)啟“長(zhǎng)沙之旅”至今。

作為一名在廣州讀書(shū)、工作和生活了多年的女生，對(duì)2012年的長(zhǎng)沙來(lái)說(shuō)，陌生感不言自喻。最大的感觸，玲姐姐一直強(qiáng)調(diào)的是交通，交通是最大的影響，“連個(gè)地鐵都沒(méi)有”，跟熟悉的廣州環(huán)境相比，落差，人生地不熟，重重困難和挑戰(zhàn)，短時(shí)間內(nèi)快速適應(yīng)的壓力，最初的一段時(shí)間，天天都在上演。尤其第一天公司報(bào)到，簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，一路多次問(wèn)詢(xún)后甚至以為找錯(cuò)了地方。10位客服，1位行政人員和1位網(wǎng)絡(luò)管理員，這就是我們長(zhǎng)沙子公司最初雛形。

白手起步，無(wú)畏前行

談到最初的團(tuán)隊(duì)管理，玲姐姐有很多的感慨。各方面條件，基本都是白手起步。為了更快理順各項(xiàng)工作，她第一時(shí)間想到的是借鑒之前總部培訓(xùn)自己的模式來(lái)開(kāi)展工作。最開(kāi)始，想法特別多，但思緒自然也亂了，壓力挺大。講到這里時(shí)，她一度哽咽。自己是個(gè)挺要強(qiáng)的人，做了很多事情，但并沒(méi)有朝她想要的方向走，對(duì)她也有很大打擊，有落差，認(rèn)為自己并不差但為什么效果不好。對(duì)自己發(fā)過(guò)脾氣，也在溝通上跟總監(jiān)有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，“挺委屈的，想著不做了”。但是仍然堅(jiān)持了下來(lái)，后來(lái)不斷調(diào)整心態(tài)，也有很多人的指點(diǎn)，慢慢開(kāi)始有了改變。

公司最初的10位客服，剛開(kāi)始，公司資料挺有限，她手把手地教，所以培訓(xùn)精力投入最大，做得最多。慢慢人多了，壓力開(kāi)始大了。剛開(kāi)始并沒(méi)想到培養(yǎng)幾位優(yōu)秀組員出來(lái)幫她分擔(dān)的方法。上級(jí)指點(diǎn)后，才開(kāi)始有想法建立培訓(xùn)隊(duì)伍，慢慢梳理培訓(xùn)資料。當(dāng)時(shí)不像現(xiàn)在各條線分工特別細(xì)，連人事工作比如跑人才市場(chǎng)招人，整個(gè)眉毛胡子一把抓，“人都是被逼出來(lái)的”。

一直在變，從未改變

六年多一路走來(lái)，玲姐姐感觸特別大的，是看著公司一點(diǎn)點(diǎn)改變，自己也在一點(diǎn)點(diǎn)改變。她略帶點(diǎn)苦澀地笑言，可能剛開(kāi)始真的只是想把自己工作做好而已，但被變化的環(huán)境逼得一直改變，不得不讓自己成長(zhǎng)。遇到不同類(lèi)型的人，一路帶著不同類(lèi)型的人，有過(guò)分歧，有過(guò)矛盾。她坦言，剛開(kāi)始自己并不是一名很好的管理者，性格從小到大偏內(nèi)向，遇到情況喜歡用自己的方法去處理，跟員工同事有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。但經(jīng)歷過(guò)跑校招，跑人才市場(chǎng)，面對(duì)過(guò)很多人，膽量和心態(tài)開(kāi)始有了變化，看事情越來(lái)越成熟，不只是看到眼前的問(wèn)題，考慮問(wèn)題也更全面。

享受自己，擁抱生活

生活中的玲姐姐，跟工作上的嚴(yán)謹(jǐn)和高要求一樣，懂得享受好自己的品質(zhì)生活。朋友圈和QQ空間，大多曬的是自己手工烘焙各種花式小玩意兒照片，最為難得其造型布置、色彩搭配、拍攝角度以及色調(diào)都非常地美觀精致，讓人更添幾分對(duì)美味的食欲！談到這些生活中拿手的，玲姐姐頗有些小得意，但也很認(rèn)真。

她說(shuō)，剛開(kāi)始自己跟很多人其實(shí)也一樣，并沒(méi)有太多生活中的興趣愛(ài)好。當(dāng)時(shí)白天正常上班，同時(shí)因?yàn)楣ぷ餍枰獙?duì)接海外的同事，下班后也會(huì)談及工作上的事情，壓力大的時(shí)候，連做夢(mèng)都想著工作，那段時(shí)間身體條件都不是太好。開(kāi)始想著要有一些改變，生活上做一些感興趣的事情，就不會(huì)老想著工作，也是分散工作上的壓力。

有一天，無(wú)意看到另外一位同事在做烘焙，過(guò)程真的很神奇，比如雞蛋明明是液體，怎么把它弄成像蛋糕的東東，覺(jué)得很神奇，自己就會(huì)去研究、琢磨，找了很多文章和書(shū)籍，看得越來(lái)越多，心里特別癢，就想自己動(dòng)手做，然后一做不可收拾。一下班就去弄，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。每個(gè)月都會(huì)做幾次，時(shí)間充足一個(gè)星期做幾次。有時(shí)帶來(lái)給同事分享，她們的認(rèn)可自己心里也挺高興。自己做東西，自己用相機(jī)拍，也很開(kāi)心，有專(zhuān)門(mén)建一個(gè)相冊(cè)收集保留做過(guò)的東西，一方面見(jiàn)證自己成長(zhǎng)的經(jīng)歷，一方面也是一種過(guò)程的享受。

一路見(jiàn)證長(zhǎng)沙子公司團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程，玲姐姐回想起來(lái)，感觸最深的，還是團(tuán)隊(duì)中的同事，“經(jīng)過(guò)這么多年，有了他們的改變和支持，才能讓我自己改變，有了現(xiàn)在的我。平時(shí)不太擅長(zhǎng)表達(dá)個(gè)人情緒，雖然風(fēng)格是對(duì)事不對(duì)人，但溝通上還存在一些欠缺。自己進(jìn)步最大的，是對(duì)看問(wèn)題的方法。所以，特別想感謝他們！”